随着窗口服务性行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。服务大厅人流量大、秩序乱、而且多为前来办理多项复杂业务的人群。针对这一特殊性而改进的排队系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，提供免站式排队管理服务的系统，综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高科技，促使排队秩序变得井然有序。
客户前来办理业务时，只需到取号机上选定要办理的业务，拿着取号机自动派给的号票在等候大厅就坐等待，由电脑的队列管理来代替办理业务排队，减轻办理业务的负担。当轮到某客户办理业务时，工作人员只需简单按一下呼叫终端的呼叫键，电脑通过语音呼叫和电子显示屏通知客户到相应的窗口办理业务，需要办理多种业务的客户凭一张号票就可到多个窗口进行服务，无需重新取号排队。
同时整合了顾客评价系统，可以从服务态度、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，终端的液晶显示屏可以上发布一些信息，并且有详细的意见导航功能，利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，还有一些其他功能如窗口对讲、员工排班管理功能等。
排队及评价系统将*适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。
