湖北十堰杭万车零部件有限公司是专业从事汽车转向节主销修理包、离合器轴承等产品专业生产加工的的厂家,公司总部设在湖北省十堰市,我公司拥有完整、科学的质量管理体系。我公司始终秉着“质量*、客户至上”之原则，承“互惠互利、携手共进”之风格，以勤奋执着的精神，坚韧不拔的毅力，不断进取，实现了以质取胜的市场多元化的经营目标并逐步建立了一套完整的从产品设计、制造到售后服务的质量保障体系，并严格按照ISO90001的国际标准实施。
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售后服务条款

产品实行“三包”服务：购买或使用时发现有裂纹，包退、包换；

出厂之日起1600小时内，在使用中因质量问题包赔；非正常情况下使用或保管不当等其他非正常原因造成的上述情形者，本公司不负责三包。

“三包”服务管理规定

1.范围

本规定所指的“三包”服务范围主要适用于本公司生产的“升辉牌”转向节主销修理包。

引用标准

2.本规定引用以下标准

JJB526—84      汽车转向节主销              技术条件

SY/HW-28杭萬汽车零部件有限公司质量手册

SY/HW-28杭萬汽车零部件有限公司服务控制程序

3.服务原则

3.1产品在规定的使用条件及规定的三包时间内，确因产品在材料及制造方面存在质量缺陷而导致产品发生故障而损坏，本公司将无偿为用户进行“三包”服务。

3.2产品不按规定的使用条件及超出规定的“三包”期限，发生的故障不属于本公司“三包”服务范围。本公司可为用户提供服务方便，但所需费用由用户负责。

4.产品识别

4.1本公司生产的产品均有明显标识：

本公司的产品在端面标有永久性标识字样——“升辉”及“产品规格”。4.2每件产品均用塑料袋包装和气相防锈纸包装，包装箱内附有本公司检验员签章的产品合格证。

“三包”服务细则

1、有以下情况之一的，均属“三包”范畴。

1.1购买后发现产品有缺陷。

1.1.1产品无标识。

1.1.2 “三包”期内，用户遵守使用说明书规定安装、保养和使用，发生损坏。

2、有以下情况之一的，不属于三包服务范畴。

2.1超出三包服务期限的。我公司产品的三包期限为自购买日起12个月内（以发票购买日期为准）。

2.2超出使用条件，如超速、撞车、超载（额定载重以车底盘吨位计）。

2.3产品装配时，未清洗干净，未选对配合件。

2.4用户装配不当（如无润滑油、产品无转动配合间隙）造成损坏的。

2.5用户拒绝或阻止分析鉴定故障，不能提供全部损件。

2.6隐瞒或伪造产品损坏事故真相的。

3、“三包”服务办法

3.1凡购买产品发现质量问题而未安装使用的，用户可凭购买票据到销售商处退换，由销售商将退换情况反馈本公司。

3.2发生产品损坏事故，可持购买票据及完整的产品残件，到原销售商处反映投诉，销售商及时将投诉反馈本公司，本公司在接到投诉后4小时作出答复。

3.3用户也可按上述方法直接向本公司销售部投诉。

3.4 “三包”费用计算方法

3.4.1经鉴定确因产品本身质量问题而引起的质量事故，本公司负担产品及因产品而导致其他零部件损坏而要更换的材料费及维修工时费。                        

3.4.2材料价格不能高于当地供应商同类零件的批发价。维修工时费在材料费的15%以内按实际支付。

3.4.3负担产品残件寄到本公司的邮资。

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3.4.4以上费用以有效票据为计付依据。

3.5三包费用的交付办法

3.5.1经核实后的“三包”费用，由本公司通知销售商向用户支付，销售商凭有用户签章的支付凭证，连同所需的材料费、维修工时费的有效票据，在本公司的货款中扣除。

3.5.2用户直接向本公司投诉的，由本公司通知用户领取。

3.6事故的鉴定

3.6.1用户应将事故的书面记录，连同完整的产品残件交原销售商投诉，或直接向本公司投诉，本公司将本着对用户负责、维护用户利益的原则，以实事求是的态度对事故的原因及责任作分析鉴定，并将鉴定结果书面送达用户。

3.6.2若用户对本公司鉴定有异议，可以书面形式向本公司提出，双方通过友好协商解决。

3.6.3如双方意见不能一致，需提交县、市级以上技监部门鉴定的，所需检测费用由提出方垫付。若检定属产品质量问题，所产生的检测费用属三包费用范围。