产品背景： 

   得力集团始创于1988年，历经20年的探索与拼搏，目前已成长为国内*大的综合文具供应商。旗下有11个子公司。主要生产削笔机，订书机，文件夹，计算器，文件柜，Oa商用机器等近千种优质办公文具产品。 

    得力集团从20世纪90年代以来，连续保持高速增长，2007年全球营业收入超过12亿元人民币，5000多名员工遍布全国29个省市。最近四年来，得力集团每年均保持1亿元的年递增速度快速发展，2005年全年实现销售收入突破7亿。2007得力集团成立了泰国销售分公司，标志着得力品牌已成功进入东南亚市场，也标志着得力的战略远景：“让世界每个办公室都有得力”又成功的迈进了一大步。

　  作为中国*大的文具供应商，得力品牌先后获得“国家*产品”、“中国文具*”、“中国出口名牌”、“中国**文具品牌”、“中国驰名商标”等荣誉称号，并先后通过ISO9001、ISO14000等体系认证。在未来，得力的发展目标是成为世界领先的综合文具供应商，创建具有全球竞争力的企业。

得力公司介绍 

创建时间： 1988年 集团组建： 1997年员工人数： 4800人 行销品牌： 产品体系： 得力办公文具、得力学生文具、得力商用机器、得力书写工具、得力办公电子、得力IT耗材、得力纸制品 旗下企业： 宁波得力电子发展有限公司 宁波得力文教用品有限公司  宁波得力商品混凝土有限公司 宁波捷光表面涂装有限公司 

宁波得力进出口有限公司 宁波得力房地产有限公司

宁波得力电力投资有限公司 宁波得力办公用品有限公司

宁波得力胶粘制品有限公司 宁波得力装订设备有限公司

宁波优酷文具礼品有限公司   生产基地： 宁海黄坛工业园——模具、注塑、冲压、压铸等制造系统宁海城关工业园——表面电镀、喷涂工艺处理、PP文管产品生产宁波江东工业园——电子产品、制笔、商用机器 销售系统： 中国市场——遍布全国主要省会城市的30家分公司国际市场——遍布全球100多个国家的合作伙伴与销售网点 物流系统： 自建与分公司配套的强大物流配送体系管理系统： 顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证顺利通过ISO14000环境认证成功导入ERP（企业资源管理系统） 研发系统： 削笔器研发中心\订书机研发中心\文管产品研发中心计算器研发中心\制笔研发中心\综合文具研发中心 企业定位： 国际*综合文具供应商产业方向： 专业化道路上的相关多元化销售业绩： 得力集团持续高速发展，2007年全年实现销售收入突破11.5亿。

得力服务的战略原则、宗旨、口号、目标

得力服务的战略原则：竞争的一半是服务。

得力服务的宗旨：产品让客户满意，服务让客户更满意。

得力服务的口号：全心全意，让您满意！

得力服务的目标：满足每一间办公室的文件处理需求！

　　营销的发展随着市场竞争的加剧，已远非4P要素所能涵盖,特别是在办公文仪行业,产品面临进一步的同质化,价格在竞争中日益透明，渠道完全共享，打拼激烈，促销的形式也是创意无限,但收获少少.此种市场环境下,服务作为产品或销售的附加值被日益提升,竞争的重点也日益向其转移.有人说：“服务消费即心理消费”，道理很简单，只有温馨的服务才能拨动顾客的心弦，产生回头客。　　为此，得力以服务再创名牌,导入:“得力服务”;以“爱社会、爱企业、爱产品、爱客户、爱同事、爱家人”作为自己的核心价值观，引领行业，追求无止境。

得力服务的释义

　　通过上衣固定的颜色--兰色和上面的文字图案标识，来形成整个服务团队视觉上的统一,同时也代表行动的统一。兰色代表时刻为消费者服务做好准备，是“全心全意，让您满意”的服务口号的*佳表现形式。

得力服务的要求

　　公司内部以“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）的推行,使公司内部管理得到了进一步的规范,内部形象已经树立，公司的外部形象体现在与业务有关的各个方面。　　而服务的“6S”与内部管理的“6S”并驾齐驱，共同打造，树立文具行业的名牌--得力。的*佳表现形式。

服务--service

S——表示微笑待人

E——就是精通业务上的工作

R——就是对顾客的态度亲切友善

V——就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物

I——就是要邀请每一位顾客下次再度光临

C——就是要为顾客营造一个温馨的环境

E——则是要用眼神表达对顾客的关心

我们可以根据这七个字母的含义来检查自己的服务表现，并要求为我们提供服务的厂商也要做到这一点。