广州乐苑居工艺品有限公司

专业提供LED台灯、陶瓷杯、USB风扇、冰垫、闹钟、相架等各类时尚精品

您的满意、是我们的追求！

联系我们：QQ:1770238435 郑先生

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产品介绍：热水袋绒布套、电暖袋套

图片介绍：

买家必看(进货注意事项、退换货等)

对于新客户，在网站上拍买宝贝，对流程不熟悉。以下是本司总结出来的一些常见问题的解决方法（仅供参考），不足之处，欢迎大家前来建议！您的一点点建议将是我们发展过程中宝贵的经验！

1：关于多少起批，支持混批吗？金额有没有限制？运费怎么算？

所有产品按照上面的起批量就可以，金额不限！支持混批！支持支付宝交易！

每个产品我们都有写明重量，拍的时候运费系统会自动计算，可能会稍微有点误差，有问题的请及时联系客服。

2:发货的时候都是随机发吗，可以选款式吗？

关于款式及颜色问题，配货的时候默认都发混款，有特别要求的朋友可以备注下款式或者颜色（一起拍下的时候有个栏可以备注，写上货号，款式，比如：Y1：黑色），我们会尽量按照要求帮你们配好，但是难免会缺，希望大家包容下。大件写留言备注 小件随机发的。颜色款式随机发，但是您可以写备注，我们尽量按照你写得配，如缺色缺款就给您随即发了，请见谅！一起拍下的时候有个栏可以备注的。

3：需要查件和查看订单的客户，请把阿里巴巴账号发给客服，方便查单，阿里巴巴账号就是阿里巴巴页面的左上角登录账号。

4:怎么样发货？物流还是快递？怎么收费？大概多久能到？

本司默认物流发货，需自行上门提货，小件不重货物可发快递。由于物流较多，各地物流不一样，所以建议客户指定物流(需提供该物流广州收货点电话)如我们无法发货，会另行通知。广东省及邻省一般物流费用为10-30元不等（一般1-4天到货），其他地区一般为35-55元不等（3-7天不等）；运费属参考，德邦、天地华宇等大物流公司除外；物流费用提付，下单时运费请填0。如有疑问，请下单前咨询服务员。

快递默认韵达快运，运费按一般物流费用计算。

5：什么时候发货？

本司统一当天16：30前付款下单的，均可当天发货。16：30之后付款下单的需次日发货。但考虑到每天出货量大，物流货物爆仓等情况，需延迟发货。我们会*时间电话联系您，如有不便，敬请谅解！订货客户我们会尽快安排货物，货物到仓,马上发货！

6：怎样查看订单号和交易记录呢？

请先登录阿里巴巴账号，然后点助手

然后选择应用

订单号的位置：

关于质量问题退换货v

1.收货3天内（以运单签收日期为准）如发现产品质量问题，请及时与售后客服联系。逾期不予受理。问题产品必须保持包装完整(请自带包装，勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。质量问题先联系我们进行登记处理，一起请累计5-10公斤用普通物流退回，运费我公司承担、谢绝发昂贵的德邦和佳吉、天地华宇物流，如有违反运费自理。

2.退货前请先与售后客服沟通，请配合填写售后服务表，以便跟踪您的退货获得及时处理。

3.客户对产品颜色或图案的指定，我们会尽力满足，但不能100%保证。如因颜色或图案不相符将不予以退换货。陶瓷类产品均纯手工制作，杯体偶尔出现突起，小黑点，图案色彩不均等实属正常，觉不影响使用，完美主义者慎拍！

4、对于运输中损坏的商品，基于本司批发产品利润微薄，同时考虑到客户直接找物流公司赔偿非常麻烦，希望客户自行投保，易碎类产品钉打木架（10元/个）。钉打木架，本司可相应的补发产品部件，如陶瓷杯盖、闹钟玻璃镜面、相架玻璃。但必须在收货后3天内提出并登记。收货后3天未提出，则默认本次货物完好收到。

5.对于把非乐苑居所售商品寄到我公司的情况，我们保留对本次全部退换货不处理并且运费由客户承担，货物直接返给客户的权利。

6.以下条件不能享受退换：

A退回的产品包装损毁或不完整，产品配件或相关资料不齐；

B未经授权擅自修理或改装；

C未按正常方法使用或贮存；

D超出售后服务期限的商品。

E季节性产品超期不予退还（如夏天风扇冬天的保暖贴）。

F 对于我公司已经下架的产品恕不退换。

7.售后服务是公司*基本的服务，我们愿意为大家提供良好的售后服务，同时，良好的售后服务也需要客户的配合，请在退换货前仔细阅读以上说明，尽可能按公司以上规定办理，以免影响对您的售后服务。

8.以上关于，破损及质量问题产品的处理，如重量没有达到五公斤，若客人要退回，运费自理。

广州本地客户退换货制度

为客户提供满意的服务是我们一贯遵行的服务宗旨，我们愿意为大家提供*优质的售后服务，同时，我们的服务也需要您的配合，为了保证我们的服务质量，请您在退换货前仔细阅读以下说明：（以下规则只针对于广州本地的乐苑居客户，本公司不对买家为服务第三方客户所产生的各项费用负责）

   1、退换货需底单证明，请保存销售清单，否则我司将有权拒绝以任何理由提出的退换货。

   2、收货7天内（以提货签单日期为准）如发现产品质量问题或者发错货，请及时与我们售后客服联系，逾期不予受理。退换货产品必须保持包装完整(勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写，否则不予退换)。对于客户超过7天退回的产品恕不退换。

   3、 退换货前请先与售后客服沟通，需填写退换货登记表，退换货清单上面填写清楚订单号、退货人、品名、数量、退货原因、建议处理方法，以方便我们能及时的跟踪、处理好您的订单。

   4、需要退换货的客户，需先与售后客服沟通好，然后把换货/坏货连同销售清单一起带到本公司；当天16点之前交由我们方售后客服处理

   5、对于退回的产品的数量、品种、退换原因跟发给售后客服所登记的退换货登记表不符的，我司将不予处理，其中产生的各项费用由客户承担。

   6、客户对产品信息不确定，但没有与客服联系而没有发成客户想要的产品、款式、颜色的，恕不退换。

   7、对于发错的产品我们将按照原订单上所选购产品的退换，在当天14：30之前通知客服的可以在当天带到广州市越秀区解放南路39号万菱广场3A104换货。

   8、由于客户自身原因，在我司发错货的情况下不愿意退换货的：如发错产品价格低于订单选购产品价格的，我们将给予退款或者下次抵款处理；如发错产品价格高于订单所选产品价格的，可以即时到帐打款或者在下次订货时补款。

   9、对于有质量问题、发错货的，客户要求退货的产品，退款时以实际下单的价格为准。

   10、对于部分侵权产品，在上传产品前，请自查淘宝侵权产品通知，谨慎上传，由此造成的后果本公司概不负责。

广州乐苑居工艺品有限公司（原潘氏精品有限公司）创立于2005年，专业从事于陶瓷杯、保暖产品、USB风扇、电子闹钟等时尚精品产品开发、销售。专业的技术、优质的服务，准让您满意。

公司分设生产部、行政部、财务部、设计部、销售部、电子商务部、仓储部。部门分工明确，强而有力的交接合作链将公司紧紧维系在一起，从而产生出强大的发展动力。一个优秀的团队，并拥有自己的管理模式。

目前公司业务处于迅速增长阶段，年增长率超过100%。快速的增长吸引了中国上海、北京、江浙、广州、深圳、江浙、海南乃至香港、台湾等地区商家加盟合作。

乐苑居2005年来专注于市场各类精品的经营，通过互联网+门市专卖店一体独特的经营模式，为广大客户提供方便快捷的购物方式及物美价廉的时尚精品礼品。

公司坚持“品质*、价格合理、交货快捷、服务至上、凝聚客户”的发展理念和宗旨，向客户提供*满意的服务。

多年来，时尚加强管理团队建设，优化人才结构，对市场全体经营商家和全体营业人员进行服务理念培训，推行品牌化战略，树立良好的企业形象。使广州乐苑居工艺品有限公司“陶元素”“乐尚星”两大品牌的知名度、信誉度、美誉度得到极大的提升。

为此，真诚欢迎各大商家前来洽谈合作，共谋发展和建立长期的合作关系！

我们的愿景是：打造中国精品工艺品行业领先品牌！

我们的目标是：务实企业文化底蕴、创文明新业绩、建*企业精神！

我们的团队是：客户至上、技术有限、团队协助、求真务实！

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